COURSE ICIM
GESTION DES RETOURS D'INFOS
AUX CLIENTS
Cette fonction sert à mettre à jour ou consulter le fichier des retours d'infos aux clients.
Accessible avec la version réseau du logiciel, cette base sert à :
- enregistrer les paramètres nécessaires à la génération et l'envoi automatiques
de fichiers contenant les retours d'informations demandés par vos clients ;
- connaître la date et l'heure de la dernière vérification ;
- connaître la date et l'heure du dernier envoi ;
- connaître le détail du dialogue entre le logiciel et le serveur FTP lors de la dernière
tentative d'envoi.
Vous pouvez enregistrer plusieurs fiches de retours d'infos pour le même client.
Une fiche Masque d'exportation doit être créée dans la base des Exportations/importations,
permettant au logiciel de générer le fichier contenant les champs utiles à votre client
dans le format de données requis.
La liste des retours d'infos aux clients apparait à l'écran.
Navigation devant la liste
Pour quitter la base Retours d'infos aux clients.
Pour changer l'ordre de tri à l'écran.
La gestion de cette base met à votre disposition les index suivants :
A - NUMÉRO
B - CLIENT + NUMÉRO
C - CLIENT + PREMIÈRE HEURE D'ENVOI
D - CLIENT + CATÉGORIE
E - OPÉRATEUR + NUMÉRO
F - OPÉRATEUR + CLIENT
G - ORDINATEUR + NUMÉRO
H - DATE ENVOI + HEURE
I - DATE M.A.J + HEURE
L'appui sur une touche de A à I active immédiatement
l'index correspondant et réaffiche la liste.
Pour chercher un retour d'infos client.
Vous pouvez trier la base en changeant son index actif (touche <F2>)
et trouver instantanément un retour d'infos client si vous connaissez
l'un des renseignements clés utilisés par les index décrits ci-dessus.
Vous pouvez taper au clavier sans appuyer sur <F3>, devant la liste.
Pour ajouter un nouveau retour d'infos client.
Pour modifier la présente page de la fiche du retour d'infos client en cours.
Pour supprimer la fiche du retour d'infos client en cours.
La fiche du retour d'infos client en cours apparait à l'écran. Voir plus loin
le paragraphe intitulé « Navigation devant la fiche retour d'infos client ».
Pour passer sur la ligne du retour d'infos client précédent.
La ligne précédente dépend de l'index actif.
Pour passer sur la ligne du retour d'infos client suivant.
La ligne suivante dépend de l'index actif.
Pour passer à la page précédente dans la liste.
Pour passer à la page suivante dans la liste.
Ce bouton (ou la combinaison de touches <AltGr> et <F>) sert à filtrer les fiches contenues
dans la base retours d'infos aux clients de façon à ne voir à l'écran que
les fiches répondant à une condition définie par vous-même.
Voir aussi le chapitre nommé GUIDE CONDITIONS.
Ce bouton (ou la combinaison de touches <AltGr> et <C>) sert à compter :
- le nombre de fiches présentes dans la base si aucun filtre n'est actif.
- le nombre de fiches répondant OUI à la condition définie dans le filtre actif
si vous avez filtré la base auparavant.
Voir aussi le chapitre nommé COMPTEUR DE CORRESPONDANCE.
Ce bouton (ou la combinaison de touches <AltGr> et <A>) sert à analyser la base
retours d'infos aux clients sous forme de liste, et sous forme graphique
si au moins un champs cumulable est présent dans la liste.
Voir aussi le chapitre nommé ANALYSE.
Ce bouton (ou la combinaison de touches <AltGr> et <S>) sert à consulter
des statistiques globales concernant la base courante. Le logiciel calcule le total,
la moyenne, la plus petite et la plus grande valeur trouvées, pour chaque champs.
Voir aussi le chapitre nommé STATISTIQUES.
Fiche retour d'infos client - page 1
Description des champs - page 1
Numéro
Numéro identifiant chaque fiche de façon certaine (F2 = guide).
La valeur de ce champs est calculée par le programme lors de l'ajout d'une nouvelle fiche.
Client
Entrer le code du client concerné (F2 = guide).
Si le client indiqué n'est pas enregistré dans la base CLIENTS,
le logiciel vous propose d'ajouter un nouveau CLIENT.
Vous pouvez créer une fiche retour d'infos pour chaque client qui souhaite avoir
un retour régulier d'informations concernant les commandes qu'il vous a confiées.
Mois
Facultatif : mois de la période à traiter (mois courant si aucun).
Si le mois et l'année ne sont pas renseignés, le logiciel considère que vous voulez
effectuer des envois de retours d'infos du mois en cours. Il ouvrira alors la base
des courses du mois courant si elle existe déjà.
Année
Facultatif : Année de la période à traiter.
Si le mois n'est pas renseigné, l'année ne peut pas l'être.
Actif
Si Oui, doit générer et envoyer les retours d'infos aux heures prévues.
Cette fiche sera totalement ignorée si vous entrez Non dans ce champs.
Date d'entrée en vigueur
La date à partir de laquelle toute date de commande peut générer un retour (F2 = guide).
Le logiciel compare cette date avec la date de commande pour savoir
s'il peut générer un retour d'infos pour la liaison concernée.
Heure
Heure d'entrée en vigueur.
Si la date de commande est la même que la date d'entrée en vigueur,
le logiciel compare l'heure d'entrée en vigueur et l'heure de commande
pour savoir s'il peut générer un retour d'infos pour la liaison concernée.
Première heure d'envoi
Entrer la première heure de génération et d'envoi du fichier.
Cette heure sera la seule heure à laquelle un retour d'infos sera généré
si le champs Fréquence en heures n'est pas renseigné ou a la valeur 00:00.
Fréquence en heures
Entrer le nombre d'heures de délai avant d'effectuer l'envoi suivant (maxi 23h).
Vous pouvez paramétrer le programme pour qu'il effectue un envoi
toutes les heures par exemple, dans une periode de 24 heures définie
par la première et la dernière heures d'envoi. Entrer 01:00 ici dans ce cas.
Dernière heure d'envoi
Entrer la dernière heure de génération et d'envoi d'un fichier de retour d'infos.
Si ce champs est renseigné, aucun envoi ne sera effectué après cette heure.
Mode autonome
Si Oui, la génération et l'envoi seront effectués sans aucune manipulation.
Confirmer la génération
Si Oui, l'opérateur devra confirmer la génération du fichier.
Confirmer l'envoi
Si Oui, l'opérateur devra confirmer l'envoi du fichier.
Lundi
Entrez Oui si des retours d'infos doivent être effectués le lundi.
Mardi
Entrez Oui si des retours d'infos doivent être effectués le mardi.
Mercredi
Entrez Oui si des retours d'infos doivent être effectués le mercredi.
Jeudi
Entrez Oui si des retours d'infos doivent être effectués le jeudi.
Vendredi
Entrez Oui si des retours d'infos doivent être effectués le vendredi.
Samedi
Entrez Oui si des retours d'infos doivent être effectués le samedi.
Dimanche
Entrez Oui si des retours d'infos doivent être effectués le dimanche.
Jours fériés
Entrez Oui si des retours d'infos doivent être effectués les jours fériés.
Masque d'exportation N°
N° du masque d'exportation de la base PS_ à utiliser pour créer le fichier (F2 = guide).
Ce masque est une fiche de la base des exportations/importations.
Il vous faut créer une fiche Masque pour pouvoir la choisir ensuite ici.
Cette fiche ne doit contenir que les champs utiles à vos clients. La liste
modifiable des champs à exporter se trouve dans la page 2 de la fiche Masque.
Voir aussi : EXPORTATIONS/IMPORTATIONS.
Catégorie
Entrer le code catégorie, si une seule catégorie est concernée (F2 = guide).
Opérateur
Entrer le numéro de l'ordinateur qui sera chargé de l'envoi (F2 = guide).
Si le Mode autonome est choisi dans la fiche courante, vous devez choisir
un Opérateur (poste informatique) qui sera chargé d'effectuer les traitements
relatifs à la génération et à l'envoi des fichiers de retours d'infos. Le logiciel
doit être préalablement ouvert sur ce poste pour effectuer les envois comme prévu.
Fichier
Nom du fichier de retour d'infos généré.
Ce champs est mis à jour automatiquement.
Ce champs contient l'emplacement, le nom et l'extension du dernier fichier généré.
Date vérif
Date de la dernière vérification de retours d'infos à envoyer.
Ce champs est mis à jour automatiquement.
Heure
Heure de la dernière vérification de retours d'infos à envoyer.
Ce champs est mis à jour automatiquement.
Date envoi
Date de la dernière expédition d'un fichier de retour d'infos (F2 = guide).
Ce champs est mis à jour automatiquement.
Heure
Heure de la dernière expédition d'un fichier de retour d'infos.
Ce champs est mis à jour automatiquement.
Fiche retour d'infos client - page 2
Description des champs - page 2
Courriel
Adresse électronique du destinataire pour l'envoi du fichier par courriel (F2 = guide).
Si ce champs n'est pas renseigné, le logiciel utilise l'adresse FTP si le champs Serveur FTP
est lui renseigné, pour envoyer le fichier sur ce serveur via le protocole FTP.
Si le champs Courriel n'est pas renseigné, ni le champs Serveur FTP, le logiciel
cherche dans le champs Courriel de l'adresse de l'établissement, dans la fiche Client,
envoyer le fichier en pièce jointe par Courriel.
Demander un reçu
Si Oui, un reçu sera demandé au destinataire du fichier.
Nom du serveur ou IP
Entrez le nom du serveur ou l'adresse IP, pour l'envoi du fichier par FTP (F2 = guide).
Note : si le champs Courriel est renseigné, les paramètres concernant le serveur FTP
ne sont pas utilisés par le logiciel pour l'envoi du fichier de Retour d'infos client.
Nom d'utilisateur
Entrer le nom d'utilisateur pour l'accès au serveur FTP.
Mot de passe
Entrer le mot de passe pour l'accès au serveur FTP.
Secondes d'attente
Délai d'attente de la connexion avec le serveur FTP (Minimum 15 secondes).
Répertoire
Répertoire dans lequel placer le fichier sur le serveur FTP.
Ordinateur
Numéro du dernier ordinateur ayant mis à jour cette fiche Retour d'infos (F2 = guide).
Ce champs est mis à jour automatiquement.
Date M.A.J
Date de la dernière mise à jour de la fiche.
Ce champs est mis à jour automatiquement : il contient la date
de la dernière mise à jour de la fiche retour d'infos client en cours.
Heure
Heure de la dernière mise à jour de la fiche.
Ce champs est mis à jour automatiquement : il contient l'heure
de la dernière mise à jour de la fiche retour d'infos client en cours.
Fiche retour d'infos client - page 3
Description des champs - page 3
Rapport FTP dernier transfert
Détail de la dernière communication avec le serveur FTP.
Ce champs est mis à jour automatiquement.
Consulter ce champs vous aidera à résoudre d'éventuels problèmes
de communication avec le serveur utilisé. Il contient le détail du dialogue
entre ce logiciel ICIM et le serveur FTP lors de la dernière connexion.
Navigation devant la fiche retour d'infos client
Pour effacer la fiche à l'écran et retourner dans la liste.
Pour chercher un retour d'infos client.
Vous pouvez trier la base en changeant son index actif (touche <F2>
devant la liste) et trouver instantanément un retour d'infos client
si vous entrez l'information clé de l'index actif (voir <F2> : Index)
Pour ajouter un nouveau retour d'infos client.
Pour modifier la présente page de la fiche du retour d'infos client en cours.
Pour supprimer la fiche du retour d'infos client en cours.
Pour passer sur la fiche du retour d'infos client précédent.
La fiche précédente dépend de l'index actif.
Pour passer sur la fiche du retour d'infos client suivant.
La fiche suivante dépend de l'index actif.
Pour DUPLIQUER la fiche du retour d'infos client en cours.
Voir GESTION DES CLIENTS.
Voir GESTION DES CATÉGORIES.
Cette option permet d'accéder à la gestion des masques d'exportation/importation
concernant la base des courses. Toutes les fiches Masque d'exportation/importation
dont le champs Base est "PS_" sont incluses et accessibles en cliquant sur cette option.
Voir également : GESTION DES EXPORTATIONS ET IMPORTATIONS.
Voir GESTION DES JOURS FÉRIÉS.
Cette option sert à générer puis à envoyer un fichier contenant un retour d'informations
destinées au client enregistré dans la fiche courante.
Cette touche permet d'entrer en consultation dans le champs Rapport FTP dernier transfert
courant afin de consulter l'intégralité du texte (pas seulement la partie visible à l'écran).
Pour afficher la page précédente de la fiche en cours.
Pour afficher la page suivante de la fiche en cours.
Chaque fiche retour d'infos client contient 3 pages.